クローバーホームは、お客様のご要望やご不安に、誠実にお応えしたいと考えています。工事内容や費用へのご質問、気になる点のご指摘は、これまでどおりお聞かせください。工事内容に不具合やご不安がある場合は、内容を確認し、誠実に対応します。
一方で、従業員と関係者が安心して働ける環境を守ることも、会社の責務です。厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に沿って、次のような行為には対応を検討します。
対応を検討する行為
- 大声で怒鳴る、威圧的な態度をとる
- 長時間や多数回にわたる電話で、繰り返し怒鳴る、対応を強要する
- 契約にない工事や無償対応を、理由なく繰り返し求める
- 合理的な範囲を超えて、同じ箇所のやり直しを繰り返し求める
- 工事完了後に、正当な理由なく代金の支払いを拒む、または不当な減額を求める
- インターネット上で事実と異なる内容を投稿する、誹謗中傷する
- 深夜など業務時間外の対応を強く求める
悪質な場合には、対応をお断りし、警察や弁護士に相談することがあります。ご相談内容によっては、ご希望に沿えないこともあります。その際は理由をご説明します。
工事を円滑に進めるためのお願い
- 工事内容と金額：契約内容や追加工事は、着手前に書面またはメールで確認させていただきます。
- 緊急のご依頼：お急ぎの場合も、着手前に工事内容、金額、お支払い条件、担当者を確認させていただきます。
- 商品の決定：商品や品番には決定期限があります。決定が遅れると工期が延びることがあります。お悩みの場合は、早めにご相談ください。
- 工事完了時：工事内容と仕上がりをご確認いただき、気になる点はその場でお知らせください。
